Tietojen menetys voi tapahtua järjestelmän eri tasoilla. Maailmanlaajuisen asiantuntijatiimimme keräämän kokemuksen ja patentoidun teknologiamme ansiosta Ibas Ontrack pystyy palauttamaan tietoja kaikilta tasoilta.
Ensimmäinen tietojen menetyksen taso on laitteistovaurio. Vioittunut tallennusväline voi olla yksittäinen kiintolevy tai useista asemista koostuva tallennusjärjestelmä (DAS, NAS, SAN). Jos tietoja on menetetty laitetasolla, Ibas Ontrackin asiantuntijat pyrkivät pelastamaan mahdollisimman paljon raakadataa. Toimivista levyistä tehdään kopio. Asiantuntijamme pyrkivät korjaamaan viallisen tallennusvälineen elektroniikan ja mekaniikan puhdastilassa, jotta siinä oleva raakadata saadaan kopioitua. RAID-ohjain rekonstruoidaan itse kehittämillämme, patentoiduilla työkaluilla. Kadonneet tiedot saadaan näkyviin jopa monimutkaisten, useista RAID-järjestelmistä koostuvissa SAN-järjestelmissä.
Toinen tietojen menetyksen taso on tiedostojärjestelmän korruptoituminen. Siitä voi olla kyse, jos kaikkea raakadataa ei pystytä kopioimaan levyasemista tai jos tiedostot ovat vahingoittuneet. (Virtuaalinen) tiedostojärjestelmä on ainutlaatuinen tapa tallentaa ja organisoida järjestelmä- ja käyttäjätiedostoja. Tiedostojärjestelmä toimii käyttöjärjestelmän alaisuudessa. Jos tiedot tiedostojen sijainnista levyosiossa ovat vaurioituneet tai kadonneet, Ibas Ontrackin asiantuntijat tekevät muutoksia tai korjauksia tiedostojärjestelmän tasolla. Kun tiedostojärjestelmä on palautettu, tietoihin päästään taas käsiksi.
Useimmissa käyttöjärjestelmissä on apuohjelma, joka suorittaa korjaukset automaattisesti. Se voi kuitenkin vahingoittaa tietoja pysyvästi. Käytä apuohjelmia vain alkuperäisen tallenteesi kopioon. Virtuaalijärjestelmien palautus on vielä monimutkaisempaa, koska niissä yhdistyvät virtuaalinen tiedostojärjestelmä ja virtuaalikoneiden sisällä olevat tiedostojärjestelmät.
Kolmas tietojen menetyksen taso on tiedostovaurio. Tietojen menetys voi tapahtua myös itse tiedoston sisällä, esimerkiksi SQL-, Oracle- ja Exchange-tiedostoissa. Nämä tiedostot voivat olla monimutkaisia. Niiden sisäinen rakenne voi vioittua niin pahasti, että tietokantajärjestelmä poistaa tietokannan käytöstä.
Ibas Ontrackilla on runsaasti kokemusta monimutkaisista tiedonpalautuksista kaikilla tasoilla ja RAID kokoonpanot (RAID 0, RAID 1, RAID 5...).