FAQ

Quanto custará a recuperação dos meus dados?

É difícil dar um preço exato, mas assim que concluirmos a nossa avaliação, ser-lhe-á fornecido um orçamento sem compromisso para o custo exato da recuperação. Em alguns casos, quando não for possível efetuar uma avaliação, ser-lhe-á dado um orçamento fixo para o seu cenário de perda de dados.

Quanto tempo demora a avaliação?

Normalmente, a avaliação demora cerca de 4 horas a ser concluída. O nosso objetivo é fornecer-lhe um orçamento de preço fixo no prazo de 24 horas úteis após a receção.

Qual é o tempo de resposta padrão para a recuperação de dados?

Em média, o tempo de resposta padrão é de 10 dias úteis. Este prazo é indicado no contrato de serviço que recebe. O tempo de processamento pode ser ajustado em função das circunstâncias do seu pedido de recuperação. Isto ser-lhe-á comunicado pelo seu Representante dos Serviços de Dados no seu contrato de serviço e, sempre que possível, serão fornecidas opções de nível de serviço adicionais.

Tenho de enviar todo o meu computador portátil/desktop?

Não, só precisamos do disco rígido. Você pode enviar o dispositivo inteiro se não se sentir confortável em remover o disco rígido. Os engenheiros especializados da Ontrack podem ajudá-lo com a remoção do disco rígido do dispositivo completo após o recebimento. Para iMacs, por favor contacte o seu Representante de Serviços de Dados antes de enviar.

Posso entregar o dispositivo eu mesmo?

Sim, pode entregar o seu dispositivo diretamente no nosso escritório. Nosso endereço pode ser encontrado em nosso site, https://www.ontrack.com/pt-pt/contato. Por favor, certifique-se de contactar a Ontrack antes de entregar o seu dispositivo.

Alternativamente, pode deixar o seu dispositivo num local de entrega da DHL. Por favor, peça ao seu representante para lhe fornecer uma etiqueta de envio para entrega.

O envio é gratuito nos dois sentidos?

Não, apenas oferecemos a recolha gratuita. Para a devolução dos dados recuperados, será adicionada uma taxa de envio que será mostrada na cotação. O custo de envio em Espanha é de 33 euros (isento de IVA). Os outros custos de envio podem variar. Se, em qualquer altura, decidir não prosseguir com a recuperação e desejar que o seu dispositivo lhe seja devolvido, enviá-lo-emos de volta por 33 euros (isento de IVA). Os outros custos de envio podem variar.

Posso pedir que me devolvam o suporte original depois de terminada a recuperação?

Sim, podemos devolver-lhe o seu dispositivo. Em alternativa, podemos eliminar o seu dispositivo de forma gratuita e segura se não precisar dele de volta. Contacte o seu representante dos serviços de dados para obter mais informações.

Os meus dados são muito sensíveis, a vossa empresa é segura?

Os laboratórios da Ontrack são certificados pela ISO 27001. A Ontrack também recebe um relatório anual SOC 2 (anteriormente SAS 70 II) de uma empresa de auditoria certificada.

O fabricante do disco rígido manterá a garantia se meu disco for aberto?

Em alguns casos. Devido à nossa parceria com muitos dos principais fabricantes de discos, este é o caso, mas é melhor verificar com o seu fornecedor de discos rígidos.

A vossa sala limpa é certificada?

Sim, as salas limpas da Ontrack são certificadas Classe 100. Uma sala limpa é uma sala onde as partículas de poeira são reduzidas e estritamente controladas.

Posso fornecer o meu próprio disco de backup?

Devido às políticas de segurança da Ontrack, o uso de mídia de backup fornecida pelo cliente não é permitido. Recomendamos que faça o backup dos seus dados recuperados o mais rápido possível. Por favor, peça um orçamento ao Ontrack se precisar de vários backups.

E se o meu disco estiver encriptado?

O Ontrack precisará das chaves de encriptação/código de acesso para recuperar os dados do seu dispositivo.

O Ontrack verifica os meus dados?

Na maioria dos casos não é necessário abrir os arquivos, a menos que seja necessário ou solicitado para verificar a integridade dos arquivos. Se preferir que os seus ficheiros não sejam abertos, por favor confirme com o seu Representante de Serviços de Dados.

É possível retirar os pratos e colocá-los num disco novo?

Não, cada disco tem um firmware e eletrónica únicos. Os engenheiros da Ontrack usarão sua experiência e conhecimento para recuperar os dados usando as técnicas mais relevantes.

Se eu selecionar apenas alguns ficheiros para recuperar, o preço é reduzido?

Não, a sua taxa é baseada nos esforços gerais de recuperação do dispositivo. Se arquivos específicos são necessários como uma prioridade, Ontrack pode oferecer isso em nossos níveis de serviço acelerado.

O preço é baseado na quantidade de dados?

Não, as taxas de recuperação de dados são baseadas no esforço para recuperar os dados.

Como é que eu vou receber os dados?

Nós copiamos os seus dados para uma unidade externa encriptada.

Reciclarão o meu suporte original?

Sim, a Ontrack pode descartar com segurança seu disco ou telefone com defeito, a seu pedido. Por favor, informe o seu representante de serviços de dados.

Por quanto tempo vocês mantêm meus dados?

Após o envio, os dados são armazenados nos nossos servidores durante 30 dias. Se necessário, podemos eliminá-los mais cedo e fornecer uma certificação. Por favor, contacte o seu Representante de Serviços de Dados.

Que marca de disco o Ontrack recomenda?

O Ontrack não recomenda nenhuma marca em particular.

Qual é a melhor maneira de fazer backup dos meus dados?

Recomendamos o uso de um provedor de serviços de TI respeitável para ajudá-lo com seus backups. Ontrack tem uma ampla rede de parceiros, por isso, por favor, pergunte se você gostaria de uma recomendação em sua área.

Preciso de enviar o meu dispositivo?

Sim, para que os nossos engenheiros possam recuperar os seus dados, precisam de ter o seu dispositivo no nosso laboratório. Oferecemos uma recolha gratuita.

Como é que obtenho uma etiqueta de envio gratuita?

Se não tiver reservado uma recolha gratuita no nosso Web site, basta preencher o contrato de serviço e informar o seu representante dos serviços de dados de que pretende uma etiqueta de recolha gratuita.

O que acontece se não conseguirem recuperar os meus dados?

Se não conseguirmos recuperar quaisquer dados, não será cobrada qualquer taxa de recuperação.

Precisam da palavra-passe do meu telemóvel?

Sim, os nossos engenheiros irão precisar do seu código de acesso ou padrão de desbloqueio para aceder aos dados e copiá-los do seu dispositivo.

O meu telemóvel vai funcionar quando o receber de volta?

O seu telemóvel não funcionará quando lhe for devolvido.

Como receberei os dados do meu telemóvel?

Para os utilizadores de iOS (iPhone/iPad), receberá normalmente um disco com uma cópia de segurança do iTunes, bem como uma pasta com os dados extraídos. Para os utilizadores de Android, na maioria dos casos, receberá apenas os dados extraídos. No entanto, em alguns casos, podemos fornecer um backup do Huawei HiSuite ou Samsung SmartSwitch.

O processo de recuperação de dados do Ontrack anulará a garantia do meu telefone?

É melhor verificar com o seu provedor de telefonia móvel.

Eu já tenho um telefone de substituição, como faço para recuperar meus dados no meu novo telefone?

Os dados do iOS podem ser transferidos para um novo dispositivo, restaurando o backup fornecido no novo telefone. Este processo irá apagar todos os dados existentes no novo dispositivo. O Ontrack fornecerá uma ferramenta de software para realizar essa ação. Os dados do Android precisariam ser adicionados ao novo dispositivo manualmente ou por meio de uma conta na nuvem.

Copiar os dados para o meu novo dispositivo iOS vai sobrescrever o que já está lá?

Sim, os dados existentes serão apagados se for efectuado um restauro de cópia de segurança.

Posso juntar os dados recuperados com o que já está no meu dispositivo?

Dados como fotografias e vídeos são bastante fáceis de adicionar ao dispositivo existente. Outros tipos de dados, como mensagens de texto, exigiriam um processo mais manual e conhecimento técnico.

O Ontrack precisa do cartão SIM para recuperar dados do meu dispositivo móvel?

Nós não precisamos de um cartão SIM.

Se tiver mais alguma dúvida, por favor contacte-nos.