Ile będzie kosztować odzyskanie moich danych?
Trudno jest podać dokładną cenę, ale jak tylko zakończymy naszą bezpłatną diagnozę, otrzymasz dokładną wycenę kosztu odzyskania danych.
Jak długo trwa analiza/diagnoza?
Wynik pierwszej analizy dla poszczególnych nośników danych i systemów RAID, przeprowadzanej w typowych godzinach pracy firmy, możesz otrzymać już w ciągu 4 godzin od otrzymania nośników. Bezpłatna analiza nie jest możliwa w przypadku smartfonów, tabletów, pamięci USB i kart SD, dla których wymagana jest płatna diagnoza w wysokości 450,00zł + VAT (553,50zł brutto). Taka diagnoza trwa od 4 do 10 dni roboczych.
Jaki jest zwykły czas całego procesu?
Średni czas realizacji usługi standardowej wynosi od 7 do 10 dni roboczych. Wybrana usługa jest wskazana w umowie. Umowa może również wskazywać inne usługi o krótszym czasie realizacji.
Czy muszę wysłać cały laptop/desktop?
Nie, potrzebujemy tylko nośnika pamięci (dysku twardego, ssd). Możesz wysłać całe urządzenie (z wyjątkiem komputerów iMac), jeśli nie możesz wyjąć dysku twardego. Eksperci Ontrack mogą to zrobić za Ciebie. Należy pamiętać, że nie możemy zagwarantować, że urządzenie nie zostanie uszkodzone podczas demontażu.
Jak mogę dostarczyć uszkodzony nośnik?
Uszkodzone urządzenie można oddać w laboratorium Ontrack w Katowicach, skorzystać z usług biura terenowego lub zamówić w Dziale Obsługi Klienta bezpłatną przesyłkę kurierską. Przed przesłaniem uszkodzonego nośnika należy otworzyć sprawę w Ontrack. Skontaktuj się w tym celu z Działem Obsługi Klienta.
Jak długo mogę czekać z podjęciem decyzji po zakończeniu analizy?
Analiza i wycena odzyskiwania danych są ważne przez 10 dni roboczych.
Czy otrzymam darmową wysyłkę w obu kierunkach?
Jeśli odzyskanie danych nie jest możliwe lub jeśli nie zaakceptujesz wyceny odzyskania danych, możemy bezpłatnie zutylizować nośnik danych. Jeśli chcesz, abyśmy zwrócili Ci nośnik, naliczymy opłatę w wysokości 50,00zł + VAT (61,50zł brutto).
Czy odeślecie mi uszkodzony nośnik po zakończeniu usługi?
Tak, możemy zwrócić nośniki danych za opłatą transportową w wysokości 50,00zł + VAT (61,50zł brutto). Alternatywnie, Ontrack może bezpłatnie zutylizować Twój nośnik.
Moje dane są bardzo wrażliwe. Czy w waszej firmie są bezpieczne?
Laboratoria Ontrack posiadają certyfikat ISO 27001. Ontrack otrzymuje również coroczny raport SOC 2 (dawniej SAS 70 II) od certyfikowanej firmy audytorskiej.
Czy po otwarciu dysku twardego gwarancja producenta zostaje zachowana?
Tak, Ontrack umieszcza naklejki na dysku twardym, aby zapewnić utrzymanie gwarancji (z wyjątkiem dysków Seagate i Samsung).
Czy pomieszczenia czyste w laboratorium (clean room) są certyfikowane?
Tak, pomieszczenia czyste Ontrack są certyfikowane.
Czy mogę dostarczyć własny dysk na dane?
Ze względu na politykę bezpieczeństwa Ontrack, nośniki kopii zapasowych dostarczane przez klientów nie są dozwolone. Zalecamy utworzenie dodatkowej, własnej kopii zapasowej przywróconych danych jak najszybciej po otrzymaniu nośnika.
Co, jeśli mój dysk twardy jest zaszyfrowany?
W celu odzyskania danych Ontrack potrzebuje kodów dostępu do deszyfracji. Nie są one potrzebne na etapie bezpłatnej analizy.
Czy Ontrack weryfikuje moje dane?
W większości przypadków otwieranie plików nie jest konieczne, chyba że poprosisz nas o to lub jeśli jest to wymagane do zweryfikowania integralności pliku. Jeśli wolisz, aby pliki nie były otwierane, skontaktuj się z osobą kontaktową.
Czy można po prostu wyjąć talerze dysku twardego i włożyć je do nowego napędu?
Nie, każdy dysk twardy ma swój własny, unikalny firmware i elektronikę. Technicy Ontrack wykorzystują swoją wiedzę i doświadczenie do odzyskiwania danych przy użyciu sprawdzonych technik.
Czy cena zależy od ilości danych?
Nie, cena odzyskiwania danych jest oparta na ilości pracy wymaganej do odzyskania danych, a nie na liczbie odzyskiwanych plików.
Jak otrzymam z powrotem moje dane?
Skopiujemy dane na zaszyfrowaną pamięć USB lub zewnętrzny dysk twardy.
Czy zutylizujecie mój uszkodzony nośnik?
Tak, Ontrack może zutylizować uszkodzony nośnik. W takim przypadku prosimy o poinformowanie osoby kontaktowej z Ontrack.
Jak długo przechowywane są moje dane?
Po skopiowaniu danych na zaszyfrowane urządzenie przechowujemy je na naszych serwerach przez 30 dni od ich zwrotu, a następnie usuwamy. W razie potrzeby możemy również usunąć dane wcześniej i wystawić certyfikat usunięcia.
Jaką markę dysku twardego poleca Ontrack?
Ontrack nie rekomenduje żadnej konkretnej marki.
Jaki jest najlepszy sposób tworzenia kopii zapasowych moich danych?
Najpopularniejszymi metodami tworzenia kopii zapasowych danych są dyski USB i przechowywanie danych w chmurze. Możesz również zwrócić się do zaufanego dostawcy usług IT, jeśli potrzebujesz pomocy w tworzeniu kopii zapasowych.
Czy muszę wysłać moje urządzenie?
Tak, aby nasi inżynierowie mogli przywrócić dane, potrzebujemy urządzenia w naszym laboratorium. Oferujemy bezpłatny odbiór nośnika na terenie kraju.
Jak uzyskać etykietę bezpłatnego odbioru?
Wystarczy wypełnić formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej lub zadzwonić i poinformować przedstawiciela działu obsługi danych, że chcesz otrzymać bezpłatną etykietę odbioru.
Co, jeśli nie możecie odzyskać moich danych?
Jeśli odzyskanie danych nie będzie możliwe, nie pobieramy żadnych opłat. Aby uzyskać więcej informacji na temat ograniczeń i oczekiwań związanych z naszą usługą odzyskiwania danych, zapoznaj się z opisem naszej usługi na stronie https://www.ontrack.com/pl-pl/informacje-prawne/odzyskiwanie-danych-warunki#opis.
Czy potrzebny jest kod blokady mojego telefonu?
Tak, nasi technicy potrzebują kodu blokady, aby uzyskać dostęp do danych w telefonie i skopiować je z urządzenia.
Czy mój telefon będzie działał po otrzymaniu go z powrotem?
Telefon najczęściej zostaje zwrócony w takim samym stanie, w jakim został do nas wysłany. W niektórych przypadkach, gdy nie będzie to możliwe, zostaniesz o tym powiadomiony przed rozpoczęciem prac, abyśmy mogli uzyskać Twoją zgodę.
Jak otrzymam odzyskane dane z telefonu komórkowego?
iOS- Użytkownicy iPhone/iPad zazwyczaj otrzymują dysk zawierający kopię zapasową iTunes i folder zawierający wyodrębnione dane.
Android- użytkownicy Androida otrzymują tylko wyodrębnione dane, w większości przypadków bez pliku kopii zapasowej.
Czy proces odzyskiwania danych Ontrack spowoduje utratę gwarancji mojego telefonu?
W zależności od poziomu naprawy wymaganej do odzyskania danych, gwarancja na urządzenie może zostać unieważniona.
Mam już telefon zastępczy, jak mogę odzyskać dane na nowy telefon?
Dane iOS można przenieść na nowe urządzenie, przywracając kopię zapasową dostarczoną na nowym telefonie. Ta operacja usuwa wszystkie istniejące dane na nowym urządzeniu. Ontrack zapewnia narzędzie programowe do wykonania tej operacji.
Dane z systemu Android należy dodać do nowego urządzenia ręcznie lub za pośrednictwem konta w chmurze.
Czy skopiowanie danych na nowe urządzenie z systemem iOS spowoduje nadpisanie obecnych danych?
Tak, istniejące dane zostaną usunięte po wykonaniu przywracania kopii zapasowej.
Czy mogę połączyć przywrócone dane z danymi znajdującymi się obecnie na moim urządzeniu?
Dodawanie danych takich jak zdjęcia i filmy do istniejącego urządzenia jest stosunkowo łatwe. Inne formy danych, takie jak wiadomości tekstowe, wymagałyby bardziej ręcznego procesu i wiedzy technicznej.
Czy Ontrack potrzebuje karty SIM do odzyskania danych z mojego urządzenia mobilnego?
Nie potrzebujemy karty SIM - nie jest ona wymagana do odzyskania danych.
Jeżeli mają Państwo dodatkowe pytania, prosimy o kontakt.
Polska | Polski
Lokalizacje
Search
