Hoeveel kost het om mijn gegevens te herstellen?
Ieder geval is anders. Het is moeilijk om vooraf een exacte prijs te geven, maar zodra we onze evaluatie hebben afgerond, krijgt u een vrijblijvende offerte met de exacte kosten voor het gegevensherstel. In sommige gevallen, wanneer een evaluatie niet mogelijk is, worden alternatieven met u besproken.
Hoe lang duurt de evaluatie?
De evaluatie van een enkele harde schijf neemt gemiddeld 4 uur in beslag. We streven ernaar u binnen 24 werkuren na ontvangst een vaste prijsopgave te doen toekomen.
Hoe lang is de standaard doorlooptijd voor gegevensherstel?
Gemiddeld is de standaard doorlooptijd 7-10 werkdagen.
Versnelde servicelevels zijn beschikbaar:
Priority service: 3 - 5 werkdagen
Noodservice: 24 uur (24 uur per dag dienstverlening totdat de klus is voltooid)
De opties staan vermeld op de offerte die /het service contract dat u ontvangt. De verwerkingstijd is afhankelijk van diverse factoren. Uw data recovery service medewerker zal u hierover informeren.
Moet ik mijn hele laptop/desktop opsturen?
Nee, we hebben meestal alleen de harde schijf nodig. U kunt het hele apparaat opsturen als u het niet prettig vindt om zelf de harde schijf te verwijderen of dit niet mogelijk is. Hou er rekening mee dat we geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor schade aan het apparaat tijdens het verwijderen. Neem voor iMacs altijd contact op met uw data recovery service medewerker voordat u ze naar ons opstuurt.
Kan ik defecte media afgeven?
Ja, u kunt uw apparaat afgeven. Ons adres vindt u op onze website, https://www.ontrack.com/nl-nl/contact. Zorg ervoor dat u contact opneemt met Ontrack voordat u de defecte media aflevert.
U kunt het goed ingepakte apparaat ook afgeven bij een DHL-vestiging. Dat kan, na aanmelden en ontvangst van ons shipping label, bij een DHL express
servicepunt https://locator.dhl.com/ .
Krijg ik gratis verzending in beide richtingen?
We bieden een gratis ophaalservice. Als gegevensherstel niet mogelijk is of als u het aanbod voor gegevensherstel niet accepteert, kunnen we uw gegevensdrager veilig wissen en afvoeren.
Wenst u de gegevensdrager terug dan brengen we € 50,00 incl. btw in rekening in rekening voor het weer in elkaar zetten en terugsturen van de mediadrager voor Nederland en Belgie.
Sturen jullie mijn originele media terug als jullie klaar zijn?
Ja, we kunnen uw media aan u retourneren. Als u dat niet wilt worden mediadragers na 90 dagen quarantaine kosteloos worden ontdaan van eventuele resterende data en vernietigd. Neem contact op met uw data recovery service medewerker voor meer informatie.
Mijn gegevens zijn zeer gevoelig, is uw bedrijf veilig?
We investeren aanzienlijke middelen om uw meest gevoelige elektronisch opgeslagen informatie (ESI) te beschermen.
- ISO/IEC 27001-gecertificeerd
- SOC 2® -gecertificeerd
- ccreditatie onder de EU-VS en Zwitsers-VS Privacy Shield kaders
- Multi-gezoneerde, gesegmenteerde netwerken
- Rolgebaseerde toegangscontrole
- Redundantie in kritieke systemen
- Jaarlijkse penetratietests door derden en maandelijkse kwetsbaarheidsscans
De datacenters van KLDiscovery zijn voorzien van meerdere lagen beveiliging en veiligheidsvoorzieningen, waaronder 24x7 bewaking, om de integriteit van kritieke gegevens te beschermen.
Informatie beveiliging
Zal de fabrikant van de schijf zijn garantie nakomen als jullie mijn schijf openen?
In veel gevallen, dankzij ons partnerschap met veel van de toonaangevende fabrikanten van harde schijven. Check dit altijd vooraf bij uw leverancier van harde schijven. Garantie betreft meestal alleen de harde schijf en niet de data.
Is uw cleanroom gecertificeerd?
Ja, de cleanrooms van Ontrack zijn klasse 100 gecertificeerd. Een cleanroom is een ruimte waarin stofdeeltjes strikt worden verminderd en gecontroleerd.
Kan ik mijn eigen back-upschijf leveren?
Vanwege het veiligheidsbeleid van Ontrack zijn door klanten geleverde back-upmedia niet toegestaan. Wij raden u aan om na het gegevensherstel zo snel mogelijk een back-up te maken van de herstelde gegevens. Vraag Ontrack om een offerte als u meerdere back-ups nodig heeft.
Wat als mijn schijf versleuteld is?
Ontrack heeft de encryptiesleutels/wachtwoorde nodig om de gegevens van uw apparaat te herstellen.
Kijkt Ontrack naar mijn gegevens?
In de meeste gevallen is het niet nodig om bestanden te openen, tenzij u dat van ons verlangt of het nodig is om de integriteit van bestanden te controleren. Als u liever heeft dat uw bestanden niet worden geopend, neem dan contact op met uw data recovery service medewerker.
Kunt u de platters eruit halen en ze in een nieuwe schijf plaatsen?
Nee, die service leveren we niet. De technici van Ontrack gebruiken hun expertise en ervaring om de gegevens te herstellen met behulp van de meest relevante technieken. Deze gegevens worden vervolgens gelevered om een nieuwe (externe) harde schijf.
Als ik slechts een paar bestanden selecteer die moeten worden hersteld, verlaagt dit dan de prijs?
Nee, de prijs is gebaseerd op de herstelinspanningen van het gehele apparaat. Als bepaalde bestanden met voorrang moeten worden hersteld, kan Ontrack dit aanbieden op onze versnelde serviceniveaus.
Is de prijs gebaseerd op de hoeveelheid gegevens?
Nee, de tarieven voor gegevensherstel zijn gebaseerd op de inspanningen om de gegevens te herstellen.
Hoe krijg ik de gegevens terug?
Uw herstelde gegevens worden geleverd op een nieuwe extrene harde schijf. Deze schijf wordt versleuteld opgestuurd.
Worden mijn originele media gerecycled?
Ja, als u deze niet terug wenst. wordt uw defecte schijf na 90 dagen quarantaine gewist en gerecycled.
Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?
Na verzending worden de gegevens 30 dagen op onze servers bewaard. Indien nodig kunnen we de gegevens op een eerder tijdstip wissen. Neem contact op met uw data recovery service medewerker.
Welk merk schijf beveelt Ontrack aan?
Ontrack raadt geen specifiek merk aan.
Wat is de beste manier om een back-up van mijn gegevens te maken?
Volg de '3-2-1-1-0-regel': 3 kopieën van de gegevens, opgeslagen op 2 verschillende media, waarvan 1 offline en 1 offsite en geverifieerd dat deze 0 fouten bevat. Wij raden u aan een betrouwbare IT-serviceprovider te gebruiken om u te helpen met uw back-ups.
Nederland | Nederlands
Locaties
Zoeken
