Goede en duidelijke communicatie
Astrid van Oorsouw | augustus 21
Zeer professioneel en begripvol
Hans | juli 11
Opmerking:Tenzij anders aangegeven, worden herstelde gegevens geleverd in het formaat van de bronmedia (gegevens van Mac-geformatteerde schijven zijn over het algemeen niet toegankelijk op Windows-systemen.)
Sluit de schijf aan op de computer welke zal worden gebruikt om toegang te krijgen tot uw gegevens.
Als de schijf verschijnt als "CD Drive WD Unlocker" of "WD Unlocker" in de Verkenner voor Windows of Finder voor Mac, open deze dan en dubbelklik op WD unlocker om het proces uit te voeren en ga verder met stap 4 hieronder (negeer stap 3).Als u CD Drive WD Unlocker niet ziet, gaat u verder met stap 3..
Als de pictogrammen "CD Drive WD Unlocker" of "WD Unlocker" niet beschikbaar zijn, download en installeer dan de toepassing "WDSecuritySetup"voor Windows of voor Mac Nadat de installatie is voltooid, verschijnt het blauwe hangslotpictogram "WD Security". Op Windows staat het op het bureaublad, op Mac staat het in de map Toepassingen. Start de WD Security-toepassing en ga naar stap 4.
Voer het wachtwoord voor de drive in en klik op "Unlock Drive". De schijf zou moeten zeggen dat hij ontgrendeld is en moet verschijnen als een nieuwe, afzonderlijke schijf met het label “My Passport” of “ODR 1234567” (in plaats van 1234567 is dit uw ordernummer). Het kan echter zijn dat deze niet automatisch verschijnt, zie stap 5..
Opmerking: Als u wordt gevraagd om een gebruikersnaam of gebruikers-ID, kijk dan hier.
Opmerking: Als u op de knop Hint klikt, wordt uw ordernummer weergegeven - dit is niet het wachtwoord om toegang te krijgen tot uw gegevens. Het wachtwoord is u toegestuurd door onze klantenservice.
Na het ontgrendelen zou de schijf moeten zijn aangesloten en klaar voor gebruik, maar het kan zijn dat deze niet automatisch tevoorschijn komt..
De schijf heeft een map met het ordernummer (ook bekend als SO-nummer of serviceordernummer) die uw herstelde gegevens zal bevatten.
Als er na het ontgrendelen geen schijf “ODR 1234567” of “My Passport” verschijnt, controleer dan of uw gegevens zijn hersteld van een Mac. Als we gegevens van een Mac herstellen, plaatsen we een Mac-formatie op de externe schijf om de gegevensstructuur te behouden. Een Mac-geformatteerde schijf wordt normaal gesproken niet weergegeven op een Windows-computer. Sluit de schijf aan op een Mac of, als u dat niet kunt, bel dan onze klantenservice op 0800 26 947
Download en installeer “WDSecuritySetup” voor Windows of voor Mac en start het proces. Op Windows is het een lichtblauw hangslotpictogram op uw Windows-hoofdscherm (het Windows-bureaublad). Op een Mac bevindt het zich in de map Programma's.
Er verschijnt een melding dat het wachtwoord is verwijderd.
Wat er gebeurt, is dat Windows heeft gedetecteerd dat u geen rechten heeft om beveiligingssoftware op die computer uit te voeren, dus vraagt het om de gebruikersnaam en login van een beheerder die die rechten heeft, zodat het de software kan uitvoeren die de schijf ontgrendelt. Er zijn twee manieren om dit op te lossen:
Als u vragen heeft, stuur dan een e-mail naar nlinfo@ontrack.com of bel 0800 26 955 voor klantenservice. Onze openingstijden zijn van 09:00 tot 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen.
België | Nederlands
Locaties
Zoeken
