I tuoi dati sono incredibilmente importanti e il team di ingegneri Ontrack farà sempre il massimo possibile per recuperare tutti i dati di cui hai bisogno, se per qualsiasi motivo dovessi perderli. Tuttavia, ci sono alcune circostanze che influenzano le nostre possibilità di recuperare i dati da un dispositivo di memorizzazione e, pertanto, quanti dati siamo in grado di ripristinare con un intervento di recovery.
Come funziona il processo di recupero dati?
Qui in Ontrack, utilizziamo un semplice processo in 4 fasi per il recupero dei dati:
- Consulenza telefonica gratuita: stabiliamo insieme la soluzione di data recovery e ti suggeriamo il livello di servizio più adatto alle tue esigenze.
- Valutazione preventiva gratuita: dopo che i nostri tecnici avranno ricevuto il tuo dispositivo, lo ispezioneranno e di conseguenza potremo comunicarti i costi e una stima dei risultati attesi da un intervento di recupero.
- Recupero dati: non appena avremo la tua approvazione, i nostri ingegneri recupereranno i tuoi dati in base ai tempi del livello di servizio scelto e della complessità della lavorazione.
- Restituzione del backup: una volta che i tuoi dati sono stati recuperati, te li restituiremo su un dispositivo di backup crittografato.
Durante tutte le fasi del processo saremo a tua disposizione per qualsiasi necessità o bisogno di supporto e non avrai nessun costo nascosto da sostenere. Ci impegneremo sempre al massimo per rispettare le tempistiche concordate e recuperare quanti più dati sia possibile.
Quali sono le condizioni che incidono sul recupero dei dati?
Ci sono alcune circostanze che hanno effetto sul volume finale di dati che possiamo recuperare da un dispositivo di archiviazione, ma quella principale riguarda l'entità e la tipologia di danno.
È più probabile che i danni di tipo fisico, come quelli procurati da inondazioni, incendi o dalla caduta del dispositivo, possano rendere più complesso il processo di ripristino dei dati rispetto a quanto potrebbe accadere per i problemi meccanici. Inoltre, in questi casi il fattore tempo è fondamentale: più a lungo il dispositivo rimarrà contaminato dal danno provocato da fuoco o da acqua, meno saranno le possibilità di ripristinare con successo i dati.
Un’altra conseguenza sulla fattibilità del processo si potrebbe verificare quando provi a recuperare i dati da solo. Sebbene questa sembri una soluzione innocua e conveniente, se eseguita in modo errato può avere un effetto negativo sulla probabilità di recupero dei dati. Raccomandiamo sempre di parlare con un professionista prima di tentare di ripristinare i dati da sé stessi.
I miei dati possono essere recuperati dopo una calamità naturale?
Se tu o la tua azienda siete stati colpiti da una calamità naturale e durante questo sfortunato evento avete perso dei dati, faremo del nostro meglio per aiutarti. Il successo di un eventuale intervento di data recovery dipenderà dall’entità del danno.
Contattaci subito e ci adopereremo per trovare la soluzione migliore per il tuo caso.
Quanti dati verranno recuperati?
La quantità di dati che è possibile recuperare dipenderà dall'entità del danno e dallo stato di integrità dei dati che si intende ripristinare.
Posso contribuire ad aumentare le possibilità di successo del recupero dati?
Il modo migliore per aumentare le possibilità di un corretto ripristino dei dati è quello di non tentare di eseguire operazioni di data recovery da soli, ma di contattare un professionista. Nella nostra esperienza, quando qualcuno che non ha le conoscenze necessarie cerca di recuperare i dati, può involontariamente influire negativamente sulle possibilità di successo.
Ricorda che il fattore tempo è determinante nei casi di perdita di dati per danni di tipo fisico: se lasciato lì e non risolto, il danno potrebbe peggiorare e complicare le operazioni di recupero.
Funziona mettere l’hard disk nel congelatore?
No! È importante non ascoltare falsi miti e non farsi tentare dal mettere il disco rigido nel congelatore se è danneggiato o malfunzionante.
Anche se tale pratica potrebbe aver funzionato in passato, mettere il tuo moderno hard disk nel congelatore non è utile e potrebbe invece danneggiarlo ulteriormente, rendendo più difficile il recupero dei dati.
Quanto dura il processo di recupero dati?
Il tempo necessario per il ripristino dei dati dipenderà dal livello di servizio scelto. Durante la consulenza telefonica, ti presenteremo le opzioni disponibili e definiremo una timeline per il tuo caso. Attualmente ci sono tre livelli di servizio, con diversi tempi di lavorazione:
- Standard: in media da 7 a 10 giorni lavorativi
- Express: in media 3 giorni lavorativi
- Emergency: in media 24/72 ore
È importante ricordare che questi sono tempi medi di lavorazione e possono cambiare in base alla gravità della situazione, alla quantità di dati e alla velocità di trasferimento dei dati stessi.
Se avete più tempo a disposizione per recuperare i miei dati, ne recupererete di più?
Purtroppo, avere più tempo non significa recuperare più dati. La quantità di dati che possiamo recuperare da un dispositivo di archiviazione è dettata dal tipo di danno piuttosto che dal tempo che abbiamo a disposizione per svolgere le operazioni di data recovery.
La tipologia di dispositivo influisce sulla quantità di dati che si possono recuperare?
No, generalmente, il tipo di dispositivo non influisce sulla quantità di dati che possono essere recuperati da esso. In Ontrack possiamo lavorare su una gamma di dispositivi diversi, tra cui:
- Hard disk esterni
- SSD (Solid State Drives)
- Server
- Computer laptop e desktop
- Smartphone e tablet (Android, iOS di Apple e Windows)
- RAID
Se il tuo dispositivo non è in elenco, non preoccuparti, perché siamo in grado intervenire su una enorme quantità di device. Contattaci subito per discutere le diverse possibilità di intervento.
È possibile recuperare i dati dopo un attacco ransomware?
Sebbene ogni attacco ransomware sia unico e di varia complessità, sì, è possibile recuperare i dati. In questi casi, consigliamo di contenere l'attacco non appena si viene a conoscenza dell'incidente, contattare un professionista ed evitare qualsiasi tentativo "fai-da-te" che potrebbe compromettere ulteriori tentativi di ripristino.
In Ontrack, abbiamo sviluppato una serie specifica di strumenti per recuperare i dati da sistemi crittografati da ransomware.
Qual è la vostra percentuale di successo negli interventi di recupero dati?
Siamo orgogliosi di avere una percentuale di successo del 90% nel recupero dei dati. Potrebbe sembrare un valore non così alto rispetto a quello dichiarato da altri fornitori di servizi di recupero dati; ma in 35 anni di esperienza, il 90% dei nostri clienti recupera i dati di cui necessita… e talvolta anche di più.
Qual è il costo?
Il costo di un intervento di recupero dati da un dispositivo di archiviazione danneggiato è determinato dal tempo e dalle attività necessarie per ripristinare i dati persi.
Ad esempio, potrebbero essere necessari pochi minuti per accedere a 10 TB di dati da un hard disk, ma ore o più per ottenere 5 MB da uno smartphone danneggiato da un incendio.
Come mi verranno restituiti i miei dati?
Una volta terminate tutte le procedure e recuperati i tuoi dati, te li restituiremo su un nuovo dispositivo di memorizzazione esterno, che ti verrà spedito tramite corriere. Per sicurezza, il dispositivo sarà anche crittografato, in modo da garantire che solo tu possa accedere ai tuoi dati.
Se indicato correttamente, possiamo anche restituirti il tuo dispositivo guasto o smaltirlo per te in modo sicuro, in base alle tue preferenze.
Ho altre domande sul servizio di recupero dati, come posso ottenere supporto?
Se desideri maggiori informazioni sui nostri servizi di data recovery, puoi:
- Compilare il nostro form online
- Chiamarci direttamente (i dettagli possono essere trovati qui)
- Iniziare la tua valutazione online gratuita e richiedere di essere contatto oppure prenotare il ritiro del tuo dispositivo
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