Vos données ont une importance capitale. Chez Ontrack, notre équipe d'ingénieurs expérimentés fera toujours tout son possible pour récupérer les données dont vous avez besoin en cas de problème. Plusieurs facteurs ont une incidence sur nos chances de récupérer les données d'un disque dur ou d'un appareil et, par conséquent, sur la quantité de données que nous sommes en mesure de récupérer.
Comment fonctionne le processus de récupération des données ?
Chez Ontrack, nous utilisons un processus simple en 4 étapes pour récupérer vos données.
- La consultation : Nous travaillerons avec vous pour déterminer la meilleure solution de récupération et le niveau de service le plus avantageux en fonction de vos besoins,
- L'évaluation : Lorsque nos ingénieurs expérimentés reçoivent votre appareil, ils l'inspectent gratuitement avant de vous envoyer un devis avec un prix définitif,
- La récupération : Dès votre accord obtenu, nos ingénieurs récupèrent vos données, le temps total de récupération dépendant du niveau de service choisi et de la complexité du travail,
- La restitution : Une fois vos données récupérées, elles vous sont restituées.
Durant l'intégralité du processus, nous communiquons ouvertement et directement avec vous, et intervenons sans que vous ayez à subir des frais cachés. Nous convenons d'un agenda pour la récupération des données et déterminons la quantité de données que nous sommes en mesure de récupérer.
Quels sont les principaux facteurs ayant une incidence sur la récupération des données ?
Plusieurs facteurs avoir une incidence sur la quantité de données que nous pouvons récupérer sur votre support de stockage, le plus déterminant étant l'étendue et le type de dommages.
Les dommages physiques, notamment ceux causés par les inondations, les incendies ou même la chute de l'appareil, présentent plus de difficultés que les problèmes matériels pour la récupération des données. Par ailleurs, plus les dommages physiques sont anciens, plus les données sont difficiles à récupérer. Si des dégâts dus à l'eau ou à un incendie sont négligés pendant une longue période, les chances de récupération des données diminuent.
Les tentatives de récupération, réalisées par vous-même ou par un tiers, ont également une incidence sur le processus lui-même. Cela peut sembler être une solution économique, mais si cette opération n'est pas effectuée correctement, elle peut avoir un effet néfaste sur la probabilité de récupération des données. Afin de mettre toutes les chances de votre côté pour récupérer les données dont vous avez besoin, nous vous recommandons de toujours vous adresser à un professionnel avant de vous lancer dans une tentative de récupération.
Mes données peuvent-elles être récupérées après une catastrophe naturelle ?
Si vous, ou votre entreprise, êtes victime d'une catastrophe naturelle ayant entraîné une perte de données, nous ferons de notre mieux pour vous prêter assistance. La possibilité de récupération des données dépend de l'étendue des dégâts. N'hésitez pas à nous contacter, nous travaillerons avec vous à la recherche d'une solution à votre problème.
Quelle quantité de données sera récupérée ?
La quantité de données que nous pouvons récupérer dépend de l'étendue des dommages et des données requises. Notre principale préoccupation est la récupération des données dont vous avez besoin, toute autre donnée que nous réussirons à obtenir est un bonus. C'est pourquoi nous vous demandons de préciser dès le départ les données dont vous avez besoin afin que nous puissions les classer par ordre de priorité pendant la récupération.
Toutes mes données seront-elles récupérées ?
Comme nous l'avons mentionné, notre objectif est de récupérer les données dont vous avez besoin, plutôt que toutes les données présentes sur le disque dur. Si nous sommes en mesure de récupérer toutes les données, alors nous le ferons.
Nous parviendrons peut-être à accéder aux 10 Mo de données dont vous avez besoin en urgence à partir d'un disque dur presque détruit, ou à récupérer 500 To et à remettre votre disque dur endommagé en état de marche. Dans tous les cas, pour nous, la réussite réside dans ce que nous récupérons, et non dans la quantité.
Puis-je contribuer à améliorer le taux de réussite de la récupération de données ?
La meilleure façon d'améliorer les chances de récupération des données est de ne pas essayer de les récupérer vous-même, mais de contacter un professionnel. D'après notre expérience, lorsqu'une personne non formée essaie de récupérer des données, cela peut avoir un impact négatif sur les chances de réussite.
Lorsque votre appareil présente des dommages physiques, une autre façon d'assurer la récupération des données est de le confier au plus tôt à un professionnel. Vous augmenterez davantage les chances de récupération des données car, à défaut, l'ampleur des dégâts pourrait augmenter et rendre plus difficile la récupération des données nécessaires.
Mettre mon disque dur dans le congélateur peut-il faciliter la récupération de données ?
Non ! Il est important de ne pas se laisser séduire par des conseils trompeurs comme mettre son disque dur dans le congélateur s'il est endommagé ou s'il fonctionne mal. Effectivement, nous avons entendu beaucoup d'histoires de ce genre... Bien que cela ait pu fonctionner dans le passé, mettre votre disque dur moderne au congélateur ne vous aidera pas, et pourrait même l'endommager davantage et rendre plus difficile la récupération de vos données.
Combien de temps dure le processus de récupération de données ?
La durée de la récupération des données dépend du niveau de service que vous choisissez. Au cours de la consultation, nous vous présenterons les différentes options et vous proposerons un agenda adapté à votre situation. Nous assurons actuellement trois niveaux de service :
- Standard : 7 à 10 jours ouvrables en moyenne
- Express : 3 jours ouvrables en moyenne
- Urgence : 12 à 24 heures en moyenne
Notez bien qu'il s'agit de délais moyens et que la durée réelle de notre intervention dépendra de la gravité du problème, de la quantité de données et des vitesses de transfert.
Si vous travaillez plus longtemps pour récupérer mes données, pourrez-vous en récupérer davantage ?
Malheureusement, une intervention plus longue ne signifie pas nécessairement récupérer plus de données. La quantité de données que nous pouvons récupérer à partir d'un périphérique de stockage dépend du type de dommage plutôt que du temps dont nous disposons pour résoudre le problème.
Le type de l'appareil a-t-il une incidence sur la quantité de données récupérable ?
Non, le type de l'appareil n'a généralement pas d'incidence sur la quantité de données pouvant être récupérée. Chez Ontrack, nous pouvons travailler avec toute une gamme d'appareils différents, et notamment les :
- Disques durs externes,
- Disques SSD (Solid State Drives),
- Ordinateurs et portables,
- Smartphones (Android, iOS d'Apple et Serveurs RAID...
Si votre appareil ou support de stockage ne figure pas dans cette liste, ne vous inquiétez pas, nos compétences nous permettent de travailler sur une multitude d'appareils. Si votre demande présente un caractère inhabituel, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous présenter vos options.
Pouvez-vous récupérer des données après une attaque par ransomware ?
Bien que chaque attaque de ransomware (ou rançongiciel) soit unique et varie en complexité, la récupération des données est possible. Dès que vous avez connaissance d'un incident de ce type, nous vous conseillons de contenir l'attaque, de contacter un professionnel et d'éviter toute intervention personnelle qui pourrait compromettre les futures opérations de récupération des données. Chez Ontrack, nous avons développé une collection d'outils spécialisés pour récupérer vos données chiffrés par des ransomwares sur une grande variété de supports de stockage.
Quel est le coût de cette opération ?
Le tarif de la récupération de données d'un périphérique de stockage endommagé est déterminé par le temps et les efforts nécessaires pour obtenir les données dont vous avez besoin.
Par exemple, il peut falloir quelques minutes pour accéder à 10 To de données à partir d'un disque dur qui a été infecté par un simple virus, mais des heures ou plus pour obtenir 5 Mo de données vitales contenues sur un smartphone gravement endommagé par un incendie. Dans ce cas, cette dernière opération coûtera toujours plus cher, même si le volume de données est beaucoup plus faible.
Comment mes données me seront-elles restituées ?
Une fois que nous aurons réussi à récupérer vos données, nous vous les renverrons sur un disque dur externe neuf qui vous sera expédié par coursier. Pour des raisons de sécurité, le disque dur sera chiffré afin que vous soyez le seul à avoir accès à vos données.
Nous pouvons également vous renvoyer votre appareil défectueux ou le détruire en toute sécurité, selon ce qui vous convient le mieux.
Si j'ai d'autres questions, comment puis-je obtenir de l'aide ?
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le service de récupération de données Ontrack:
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