Combien coûtera la récupération de mes données ?
Il est difficile de donner un prix exact, mais dès que nous aurons terminé notre analyse gratuite, vous recevrez un devis fixe sur le coût exact de la récupération.
Combien de temps dure l'analyse/le diagnostic ?
La première analyse pour les supports de données individuels et les systèmes RAID est effectuée pendant les heures de bureau habituelles, dans les 4 heures suivant la réception des marchandises. Une analyse gratuite n'est pas possible pour les smartphones, les tablettes, les clés USB et les cartes SD, pour lesquels un diagnostic payant de 300 € TTC est nécessaire. La durée du diagnostic est d'environ 4 à 10 jours ouvrables.
Quel est le délai de traitement habituel ?
En moyenne, la durée habituelle de traitement du service standard est d'environ 7 à 10 jours ouvrables. Le service choisi est indiqué sur le contrat. En outre, le contrat indique d'autres services dont les délais de traitement sont plus rapides.
Dois-je envoyer mon ordinateur portable/de bureau en entier ?
Non, nous n'avons besoin que du disque dur. Vous pouvez volontiers envoyer l'appareil entier (à l'exception des iMacs) si vous ne pouvez pas retirer le disque dur. Les experts d'Ontrack peuvent le faire pour vous. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que l'appareil ne sera pas endommagé lors du démontage.
Puis-je déposer un support défectueux ?
Oui, vous pouvez déposer votre appareil défectueux dans l'un des points de dépôt d'Ontrack. Vous trouverez tous les points de dépôts Ontrack en France sur le site Web d'Ontrack https://www.ontrack.com/fr-fr/localisations (onglet Points de dépôts). Veuillez créer un dossier auprès d'Ontrack avant de déposer le support défectueux.
- Combien de temps ai-je pour prendre une décision une fois l'analyse terminée ?
L'analyse et le devis de récupération des données sont valables 10 jours ouvrables.
Est-ce que je bénéficie d'une expédition gratuite dans les deux sens ?
Si la récupération des données n'est pas possible ou si vous n'acceptez pas le devis de récupération des données, nous pouvons détruire votre support de données en toute sécurité. Si vous souhaitez que nous vous renvoyions votre support de données, nous vous facturerons 27,50 € TTC pour la France et la Belgique.
Me renverrez-vous mes supports défectueux une fois que vous aurez terminé ?
Oui, nous pouvons vous renvoyer vos supports de données moyennant des frais d'expédition de 27,50 € TTC. Sinon, Ontrack peut les détruire gratuitement.
Mes données sont très sensibles, votre entreprise est-elle sécurisée ?
Les laboratoires d'Ontrack sont certifiés ISO 27001. Ontrack reçoit également un rapport annuel SOC 2 (anciennement SAS 70 II) d'un cabinet d'audit certifié.
La garantie du fabricant est-elle maintenue si vous ouvrez mon disque dur ?
Oui, Ontrack appose des autocollants sur le disque dur pour s'assurer que votre garantie est maintenue (à l'exception des disques Seagate et Samsung).
Votre salle blanche est-elle certifiée ?
Oui, les salles blanches d'Ontrack sont certifiées.
Puis-je fournir mon propre disque de sauvegarde ?
En raison de la politique de sécurité d'Ontrack, les supports de sauvegarde fournis par le client ne sont pas autorisés. Nous vous recommandons de créer une copie de sauvegarde des données restaurées dès que possible après avoir reçu le support.
Que se passe-t-il si mon disque dur est crypté ?
Ontrack a besoin des codes d'accès/codes de passe pour la récupération des données, mais pas pour l'analyse préalable.
Ontrack examine-t-il mes données ?
Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire d'ouvrir les fichiers, sauf si vous nous le demandez ou si cela est requis pour vérifier l'intégrité des fichiers. Si vous préférez que vos fichiers ne soient pas ouverts, veuillez contacter votre interlocuteur.
Pouvez-vous simplement retirer les disques et les insérer dans un nouveau lecteur ?
Non, chaque disque dur a un micrologiciel et une électronique uniques. Les techniciens d'Ontrack utilisent leur expertise et leur expérience pour récupérer les données à l'aide de techniques éprouvées.
Le prix est-il basé sur la quantité de données ?
Non, le prix de la récupération des données est basé sur la quantité de travail nécessaire à la récupération des données et non sur le nombre de fichiers souhaités.
Comment puis-je récupérer les données ?
Nous copierons vos données sur une clé USB cryptée ou sur un disque dur externe crypté.
Allez-vous passer mon support défectueux en destruction ?
Oui, Ontrack peut mettre en destruction votre support défectueux. Informez dans ce cas votre interlocuteur Ontrack.
Combien de temps conservez-vous mes données ?
Une fois que les données ont été copiées sur un appareil crypté, nous conservons vos données sur nos serveurs pendant 30 jours après leur retour, puis nous les supprimons. Si nécessaire, nous pouvons également effacer vos données plus tôt et délivrer un certificat de suppression.
Quelle marque de disque dur recommande Ontrack ?
Ontrack ne recommande pas de marque particulière.
Quelle est la meilleure façon de sauvegarder mes données ?
Les lecteurs USB et le stockage Cloud sont les méthodes les plus courantes de sauvegarde des données. Vous pouvez également vous adresser à un prestataire de services informatiques de confiance si vous avez besoin d'aide pour effectuer une sauvegarde.
Dois-je envoyer mon appareil ?
Oui, pour que nos ingénieurs puissent restaurer vos données, nous avons besoin de votre appareil dans notre laboratoire. Nous proposons un enlèvement gratuit vers nos laboratoires.
Comment puis-je obtenir une étiquette d'enlèvement gratuit ?
Il vous suffit de remplir la demande de récupération de données et d'indiquer à votre représentant du service de données que vous souhaitez une étiquette d'enlèvement gratuit.
Que faire si vous ne pouvez pas récupérer mes données ?
Si la récupération des données n'est pas possible, il n'y a pas de frais. Pour plus d'informations sur les limitations et les attentes de notre service de récupération de données, veuillez lire notre description des prestations sur https://www.ontrack.com/fr-fr/legislation/recuperation-donnees-cgv#description
Avez-vous besoin du code de verrouillage de mon téléphone ?
Oui, nos techniciens ont besoin de votre code de verrouillage pour accéder aux données de votre téléphone afin de pouvoir les lire sur votre appareil.
Mon téléphone fonctionne-t-il lorsque je le récupère ?
Vous recevrez votre téléphone dans le même état que celui dans lequel vous nous l'avez envoyé. Dans les rares cas où cela n'est pas possible, vous serez averti avant le début des travaux afin d'obtenir votre accord.
Comment puis-je récupérer les données de mon téléphone portable ?
iOS- Les utilisateurs d'iPhone/iPad reçoivent généralement un disque contenant une sauvegarde iTunes ainsi qu'un dossier contenant les données extraites.
Les utilisateurs d'Android- Android ne reçoivent que des données extraites, dans la plupart des cas pas de fichier de sauvegarde.
Le processus de récupération de données d'Ontrack annulera-t-il la garantie de mon téléphone ?
En fonction du niveau de réparation nécessaire à la récupération des données, la garantie de l'appareil peut être annulée.
J'ai déjà un téléphone de remplacement, comment puis-je récupérer mes données sur mon nouveau téléphone ?
Les données iOS peuvent être déplacées vers un nouvel appareil en restaurant la sauvegarde fournie sur le nouveau téléphone. Cette opération supprime toutes les données existantes sur le nouvel appareil. Ontrack met à disposition un outil logiciel pour effectuer cette opération.
Les données Android devraient être ajoutées au nouvel appareil manuellement ou via un compte cloud.
La copie des données sur mon nouvel appareil iOS écrasera-t-elle ce qui s'y trouve actuellement ?
Oui, les données existantes seront supprimées si une restauration de sauvegarde est effectuée.
Puis-je fusionner les données restaurées avec ce qui se trouve actuellement sur mon appareil ?
Il est relativement facile d'ajouter des données telles que des photos et des vidéos à l'appareil existant. D'autres formes de données, telles que les messages texte, nécessiteraient un processus plus manuel et un savoir-faire technique.
Ontrack a-t-il besoin de la carte SIM pour récupérer les données de mon appareil mobile ?
Nous n'avons pas besoin de la carte SIM, le téléphone portable n'est pas nécessaire pour la récupération de données.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
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