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ARTICLES ET FAQ

Déchiffrement des données récupérées

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Ontrack se soucie de votre sécurité

Dans le but de protéger vos données, nous vous les avons retournées sur un disque chiffré. Votre conseiller Ontrack possède le mot de passe nécessaire pour y accéder.

Gray- WD Decryption 1- How to Access

Comment accéder à vos données récupérées

Suivez ces étapes pour accéder aux informations chiffrées sur le disque fourni par Ontrack.

Remarque: Sauf indication contraire, les données récupérées sont fournies dans le format du support source(les données des disques formatés Mac ne sont généralement pas accessibles sur les systèmes Windows.)

Étape 1

Branchez le disque sur l'ordinateur qui sera utilisé pour accéder à vos données.

Étape 2

S'il est affiché comme "CD Drive WD Unlocker" ou "WD Unlocker" dans l'explorateur de fichiers sur Windows, ou dans le Finder sur Mac, double-cliquez sur "WD Unlocker" pour l'exécuter et passez directement à l'étape 4 (ignorez l'étape 3).Si vous ne voyez pas CD Drive WD Unlocker, passez à l'étape 3 ci-dessous.

wd-unlocker

 

Étape 3

Si les icônes "CD Drive WD Unlocker" ou "WD Unlocker" ne sont pas disponibles, téléchargez et installez l'application WDSecuritySetup (version Windows ou version Mac). Une fois l'installation terminée, l'icône de cadenas bleu "WD Security" apparaîtra sur le bureau (Windows) ou dans le dossier "Applications" (Mac). Lancez l'application "WD Security" et passez à l'étape 4.

Étape 4

Entrez le mot de passe et cliquez sur "Déverrouiller le lecteur". Celui-ci devrait indiquer qu'il est déverrouillé et apparaitre sous la forme d'un nouveau lecteur distinct nommé “My Passport” ou “ODR 1234567” (avec votre numéro de dossier à la place de 1234567). Bien que disponible, il est possible que le lecteur ne s'affiche pas automatiquement à l'écran..

Remarque: Si vous êtes invité à saisir un nom d'utilisateur ou un ID utilisateur, veuillez consulter ceci.

 

Remarque: Cliquez sur le bouton "Conseil" pour afficher votre numéro de dossier. Il ne s'agit pas du mot de passe pour accéder à vos données qui vous a été envoyé par votre conseiller Ontrack.

Étape 5

Après le déverrouillage, le disque doit être disponible et prêt à l'emploi, mais il se peut qu'il ne s'affiche pas automatiquement..

  • Sur Windows, cliquez sur le bouton Windows, tapez "Ce PC" et validez pour accéder à "Ce PC. Un lecteur intitulé “My Passport” ou “ODR 1234567” (avec votre numéro de dossier à la place de 1234567) devrait y être accessible,
  • Sur Mac, le lecteur est affiché sur le bureau sous le nom “Sans titre”ou comme un lecteur intitulé “My Passport” ou “ODR 1234567” (avec votre numéro de dossier à la place de 1234567).

Ouvrez le lecteur. Vos données sont stockées dans un dossier nommé avec le numéro de votre dossier Ontrack.

 

Si aucun lecteur “ODR 1234567” ou “My Passport” n'apparaît après le déverrouillage, vérifiez si vos données ont été récupérées à partir d'un Mac. Si nous récupérons les données d'un Mac, nous les mettons au format Mac sur le disque externe pour préserver la structure des données. Un lecteur formaté Mac ne s'affiche normalement pas sur un ordinateur Windows. Connectez le disque à un Mac ou, si vous ne parvenez pas à le faire, contactez-nous.

Gray- WD Decryption 2- Removing the Password

Supprimer le mot de passe

Le processus d'accès à vos données décrit ci-dessus sera nécessaire à chaque fois que le disque externe sera connecté à un ordinateur différent. Si ce niveau de sécurité n'est pas requis et que vous souhaitez simplifier la portabilité, il est possible de supprimer le mot de passe en suivant ces étapes :

 

Étape 1

Installer WDSecuritySetup

Téléchargez et installez l'application WDSecuritySetup (version Windows  ou version Mac). Une fois l'installation terminée, l'icône de cadenas bleu "WD Security" apparaîtra sur le bureau (Windows), ou dans le dossier "Applications" (Mac). Lancez l'application "WD Security".

Étape 2

Saisir le mot de passe

Entrez le mot de passe pour le lecteur, assurez-vous que "Remove Password" est bien sélectionné, et cliquez sur "Update Security Settings".
 
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Étape 3

Mise à jour des paramètres

Un écran vous invite alors à définir un nouveau mot de passe.Nous vous recommandons de fermer cette fenêtre sans saisir de nouveau mot de passe.
 
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Une notification apparaîtra indiquant que le mot de passe a été supprimé. Cliquez sur "Close", puis fermez l'application WD Security.

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Gray- WD Decryption 3- If you are prompted

Si vous êtes invité à entrer un nom d'utilisateur ou un ID utilisateur

Windows a détecté que vous n'avez pas les autorisations pour exécuter un logiciel de sécurité sur votre ordinateur. Il demande donc les informations de connexion d'un compte administrateur disposant de ces autorisations, afin d'exécuter le logiciel et déverrouiller le lecteur. Il existe deux façons de résoudre ce problème :

  • Branchez le disque externe sur votre propre ordinateur (plutôt que sur votre ordinateur de travail) et suivez les étapes ci-dessus pour supprimer le mot de passe. Le lecteur sera ensuite définitivement déverrouillé pour tous les ordinateurs (sauf si vous ajoutez un nouveau mot de passe, ce que nous ne recommandons pas). Le lecteur ne sera plus verrouillé, vous devriez donc pouvoir l'utiliser sur votre ordinateur de travail, tant que votre lieu de travail n'a pas limité l'accès aux périphériques de stockage USB externes,
  • Demandez à un administrateur (quelqu'un de votre service informatique) de supprimer le mot de passe en lui fournissant le mot de passe fourni par votre conseiller Ontrack et les instructions détaillées ci-dessus.

Si vous avez des questions, contactez-nous directement.
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