Cuando un cliente pierde la mayor parte de su centro de datos por daños causados por el agua, no es algo que deba tomarse a la ligera. Hace poco recibimos una llamada de emergencia de este tipo. Una empresa había sufrido la rotura de una tubería que inundó y dañó físicamente parte de su centro de datos. Inmediatamente nos pusimos manos a la obra.
La situación
El cliente nos envió 10 armarios con un total de 1.400 unidades. Se trataba de una mezcla de varios fabricantes de almacenamiento y software (unidades SAS, SATA y FC de EMC, IBM y Oracle). Sólo la logística de envío ya era un reto. Para ahorrar tiempo, el cliente nos envió armarios enteros intactos para que pudiéramos empezar a trabajar de inmediato.
La solución
Se inspeccionaron e inventariaron todos los armarios. Ontrack detectó daños visibles causados por el agua en el primer grupo de armarios. Los daños por agua afectaban a las unidades, las estanterías, las fuentes de alimentación de los procesadores de almacenamiento y los cabezales de los equipos.
Cada unidad se extrajo de su caja original y se inventarió (se etiquetaron los activos). Una vez etiquetados, los soportes se transfirieron al equipo técnico para su clasificación. En ese momento, se inspeccionaba cada soporte y se decidía si se sometía a los servicios de ingeniería (sin daños ni contaminación) o se trasladaba a la sala limpia para realizar trabajos adicionales (contaminación, daños visibles, unidades no funcionales).
Todas las unidades dañadas o contaminadas se trasladaron a nuestra sala limpia y se repararon con nuestras herramientas y técnicas patentadas.
Se copiaron todos los soportes (sector por sector) y se entregaron informes al cliente con los resultados del proceso.
Durante el proceso de creación de imágenes, necesitábamos tener capacidad para alojar todos sus datos. Se hicieron algunos ajustes rápidos, pero exhaustivos, en nuestro centro de datos y pudimos hacerlo.
La resolución
Una vez recuperados, reparados y restaurados los datos (toda una hazaña con 1.491 unidades), se volvieron a montar los sistemas y se comprobó física y electrónicamente que funcionaban correctamente. Listo... ¿correcto? No. Una vez que los equipos se devolvieron al cliente en condiciones de funcionamiento, llegó el momento de reconstruir su centro de datos. Los que trabajáis en almacenamiento empresarial sabéis que no basta con montar los bastidores y enchufarlos a la pared. Procedimos a trabajar con el cliente para restaurar todos los discos desde el punto de fallo, de modo que todos los datos estuvieran presentes. Cuando se tienen sistemas de almacenamiento antiguos trabajando con equipos más nuevos, múltiples fabricantes y programas de software, es inevitable que se produzcan algunos fallos antes de que todo funcione a la perfección. Nuestros ingenieros ayudaron a nuestro cliente colaborando con él y con los fabricantes de equipos originales para solucionar y consultar los problemas hasta que todo estuvo en orden.
El resumen de este trabajo era el siguiente
- Más de 15 empleados de Ontrack de ingeniería, logística, ventas y soporte técnico en contacto constante con el cliente durante todo el proceso.
- 1.491 discos duros digitalizados
- 1,2 petabytes de datos procesados y almacenados hasta que el centro de datos del cliente estuvo plenamente operativo
- El cliente estuvo plenamente operativo en 2,5 semanas. Asombroso cuando se piensa en la cantidad de tiempo que se tarda en construir un centro de datos desde cero sin tener que recuperar antes los datos.
Más información:
Data Centre Server Data Recovery
Damaged Device Data Recovery
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