¿Cuánto costará recuperar mis datos?
Es difícil dar un precio exacto, pero una vez que completemos nuestra evaluación, se te proporcionará una cotización sin compromiso con el coste exacto de la recuperación. En algunos casos, cuando no sea posible una evaluación, se te dará una cotización con un precio fijo para tu escenario de pérdida de datos.
¿Cuánto tiempo tarda la evaluación?
Normalmente, la evaluación tarda aproximadamente 4 horas en completarse. Luego, nuestro objetivo es proporcionarte una cotización con un precio cerrado dentro de las 24 horas hábiles de la recepción.
¿Cuál es el tiempo de entrega estándar para la recuperación de datos?
En promedio, el tiempo de entrega estándar es de 10 días laborables. Esto se indicará en el contrato de servicio que recibas. El tiempo de procesamiento puede ajustarse dependiendo de las circunstancias de tu requerimiento de recuperación. Esto te será comunicado por tu Representante de Servicios de Datos en tu contrato de servicio y se te proporcionarán opciones adicionales de nivel de servicio cuando sea posible.
¿Necesito enviar mi laptop/desktop completo?
No, solo necesitamos el disco duro. Puedes enviar el dispositivo completo si no te sientes cómodo quitando el disco duro. Los ingenieros expertos de Ontrack pueden ayudarte con la extracción del disco duro del dispositivo completo al recibirlo. Para iMacs, por favor contacta a tu Representante de Servicios de Datos antes de enviarlo.
¿Puedo entregar el dispositivo yo mismo?
Sí, puedes dejar tu dispositivo directamente en nuestra oficina. Nuestra dirección se encuentra en nuestro sitio web, https://www.ontrack.com/es-es/contacto . Por favor, asegúrate de contactar a Ontrack antes de dejar el dispositivo.
Alternativamente, puedes dejar el dispositivo en una ubicación de entrega de DHL. Por favor, pide a tu representante que te proporcione una etiqueta de envío para la entrega.
¿El envío es gratuito en ambos sentidos?
No, solo ofrecemos recogida gratuita. Para la devolución de los datos recuperados, se añadirá una tarifa de envío que se mostrará en la cotización. El costo de envío en España es de 33€ (IVA exento). Otros costos de entrega pueden variar. Si en algún momento, decides no continuar con la recuperación y deseas que te devolvamos tu dispositivo, lo enviaremos de vuelta por 33€ (IVA exento). Otros costos de entrega pueden variar.
¿Me devuelven mi medio original una vez que hayan terminado?
Sí, podemos devolverte tu dispositivo. Alternativamente, podemos desechar tu dispositivo gratuitamente y de manera segura si no necesitas que te lo devuelvan. Por favor, contacta a tu Representante de Servicios de Datos para más detalles.
Mis datos son muy sensibles. ¿Es segura su empresa?
Los laboratorios de Ontrack están certificados con ISO 27001. Ontrack también recibe un informe anual SOC 2 (anteriormente SAS 70 II) de una firma de auditoría certificada.
¿El fabricante del disco duro conservará la garantía si abren mi disco?
En algunos casos. Debido a nuestra asociación con muchos de los principales fabricantes de discos esto es así, pero es mejor que lo verifiques con tu proveedor de discos duros.
¿Está certificada su sala limpia?
Sí, las salas limpias de Ontrack están certificadas como Clase 100. Una sala limpia es una sala en la que las partículas de polvo se reducen y controlan estrictamente.
¿Puedo proporcionar mi propio disco de respaldo?
Debido a las políticas de seguridad de Ontrack, no se permite el uso de medios de respaldo proporcionados por el cliente. Recomendamos que hagas una copia de seguridad de los datos recuperados lo antes posible. Por favor, pide a Ontrack una cotización si necesitas múltiples copias de seguridad.
¿Qué pasa si mi disco está encriptado?
Ontrack necesitará las claves de encriptación/código de acceso para recuperar los datos de tu dispositivo.
¿Ontrack revisa mis datos?
En la mayoría de los casos no es necesario abrir archivos, a menos que lo requieras o se solicite para verificar la integridad de los archivos. Si prefieres que tus archivos no se abran, por favor confirma con tu Representante de Servicios de Datos.
¿Pueden simplemente sacar los platos y ponerlos en un nuevo disco?
No, cada disco tiene un firmware y electrónica únicos. Los ingenieros de Ontrack usarán su experiencia y conocimientos para recuperar los datos utilizando las técnicas más relevantes.
Si solo selecciono algunos archivos para recuperar, ¿se reduce el precio?
No, tu tarifa se basa en los esfuerzos de recuperación del dispositivo en general. Si se requieren archivos específicos como prioridad, Ontrack puede ofrecer esto en nuestros niveles de servicio acelerados.
¿El precio se basa en la cantidad de datos?
No, las tarifas de recuperación de datos se basan en el esfuerzo para recuperar los datos.
¿Cómo recibiré los datos?
Copiamos tus datos en un disco externo encriptado.
¿Reciclarán mi medio original?
Sí, Ontrack puede desechar de manera segura tu disco o teléfono fallido a tu solicitud. Por favor, informa a tu Representante de Servicios de Datos.
¿Cuánto tiempo mantienen mis datos?
Después del envío, los datos se almacenan en nuestros servidores durante 30 días. Si es necesario, podemos borrarlos antes y proporcionar una certificación. Por favor, contacta a tu Representante de Servicios de Datos.
¿Qué marca de disco recomienda Ontrack?
Ontrack no recomienda ninguna marca en particular.
¿Cuál es la mejor manera de hacer una copia de seguridad de mis datos?
Recomendamos usar un proveedor de servicios de TI de confianza para ayudarte con tus copias de seguridad. Ontrack tiene una amplia red de socios, así que por favor pregunta si deseas una recomendación en tu área.
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