The Customer
Ein großer nordamerikanischer Hersteller von Baumaterialien erlitt einen schwerwiegenden Datenverlust aufgrund einer beschädigten Meta-Datenbankdatei seines Commvault Backup-Programmes auf seinem Media Server.
The Situation
Die Datenspeicherlösung des Kunden bestand aus dem Commvault-Server sowie einem Media Agent unter dem Commcell® Management-System. Für die Sicherung und Archivierung wurde ein Commvault Simpana® 9 eingesetzt. Das Unternehmen verlor den Zugriff auf Mediendateien, die für den Betrieb des Unternehmens entscheidend waren.
Der Kunde versuchte, eines seiner virtuellen Bandbibliotheks-Backups zu öffnen, und musste feststellen, dass die MediaAgent-Datenbankdatei, das Tor zu den Dateien auf dem Medienserver, beschädigt war und eine Größe von null Byte aufwies.
Die virtuellen Bänder und die auf dem Medienserver gespeicherten Dateien waren zwar noch intakt, aber es war nicht möglich, auf sie zuzugreifen. Der Kunde wandte sich an den Commvault-Support, der versuchte, die fehlenden Daten mit dem Commvault Media Explorer Tool aus dem Media Agent-Volume auf dem eingesetzten Dell® MD1200-Speicher abzurufen. Ihre Bemühungen waren jedoch erfolglos. Mehr als 3500 virtuelle Bänder und 25 Band-Sets waren verloren gegangen, was zu über 230 Millionen unzugänglichen Dateien führte. Glücklicherweise war der Kunde in der Lage, das gesamte Volume vom Dell-Server mit Hilfe von Commvault Simpana 9 auf externe Festplatten zu kopieren und diese an Ontrack zu schicken, um die Daten wiederherzustellen. Leider wurden die Metadaten mit den Verknüpfungen, die von der Datenbank zu den Dateien führen, nicht mit dem Media-Agent-Volume übertragen; daher waren die Dateien weiterhin nicht erreichbar. Intensive Untersuchungen waren notwendig, um die Datenzuordnung zu entdecken.
The Solution
Die Experten von Ontrack konnten die ursprüngliche Struktur des virtuellen Arrays mit den auf den externen Festplatten enthaltenen Informationen wiederherstellen.
Um die vom CommVault-System verwendete Datenzuordnung zu rekonstruieren, untersuchte das interne Softwareentwicklungsteam von Ontrack, wie CommVault Dateien über das gesamte Speichersystem und die eingebauten Festplatten verteilt. Nachdem die von Commvault verwendete benutzerdefinierte Zuordnung ermittelt und das virtuelle Array dekodiert worden war, ergab sich eine weitere Herausforderung, als die Ingenieure feststellten, dass auch die virtuellen Bandsicherungssätze dedupliziert waren. Die Softwareentwickler und Datenrettungsingenieure von Ontrack konnten benutzerdefinierte Tools erstellen, um die Dateien aus dem System zu lesen, den fehlenden Katalog und die Zuordnungsinformationen neu zu erstellen und auf die Dateidaten zuzugreifen. Danach wurden dann die Dateien nach der Extraktion wiederhergestellt und die Deduplizierung entfernt.
The Resolution
Die Techniker von Ontrack konnten die fehlenden Bandbibliotheken sowie die Band-Sets mit den über 230 Millionen Dateien in nur wenigen Wochen wiederherstellen.
Der Kunde war begeistert über den Erfolg und die Geschwindigkeit der Wiederherstellung. Mit den gewonnenen Erkenntnissen über das Commvault-System und den neu entwickelten Tools sind die Datenrettungsspezialisten von Ontrack in der Lage, Daten noch schneller aus allen Commvault-basierten Systemen wiederherzustellen.
Wenden Sie sich an Ihr Ontrack-Datenrettungsteam, um zu erfahren, wie wir Sie bei der Wiederherstellung von Daten nach Problemen mit Ihrer Backup Anwendung aber auch bei eine SAN-System-Ausfall unterstützen können.
Weitere Informationen zum Thema finden Sie unter
[02/20]
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