Ausfall eines IBM-Servers mit RAID 5

Der Kunde

Als in einem abgelegenen Urlaubsresort-Paradies am Meer ein Problem mit einem RAID-konfigurierten Server auftrat, wurde sofort klar, dass man schnell handeln musste.

Die Herausforderung

Der IBM-Server des Resorts mit einem RAID 5, das aus 5 SCSI-Festplatten bestand, fiel aus. Als die Festplatten im Reinraum eintrafen, stellte sich heraus, dass eine der gespiegelten Festplatten aufgrund eines internen mechanischen Fehlers ausgefallen war. Das zweite Betriebssystem meldete ebenfalls fehlerhafte Sektoren. Ontrack nahm die drei Festplatten, die das Datenvolumen bildeten, machte ein Image der Festplatten und baute das RAID neu auf.

Nach Angaben des Leiters des Resorts enthielt der Server jeden einzelnen Datensatz des Betriebs seit dem Tag der Eröffnung - Immobilienverwaltung, Reservierungen, Buchhaltung, Berichte und Einnahmen, Gehaltsabrechnung - alles. Nachdem ein lokaler IT-Anbieter 8 Stunden lang an dem Server gearbeitet hatte, wurde Ontrack Data Recovery mit der Aufgabe betraut.

Zu diesem Zeitpunkt war der Server des Resorts bereits seit einem ganzen Tag außer Betrieb und die Zeit wurde langsam knapp. Die Zeit reichte nicht aus, um auf Kuriere zu warten, also wurden die Festplatten mit einem Mitarbeiter in ein Flugzeug gesetzt und zum nächsten Ontrack-Standort nach Brisbane in Australien geflogen.

Die Lösung

Sie trafen gegen 15 Uhr im Büro und unverzüglich im Reinraum von Ontrack ein, und innerhalb von zwei Stunden erhielt der Kunde die Bestätigung, dass die Daten wiederherstellbar waren. "Aus dem Gespräch mit dem Kunden wusste ich, dass sein Unternehmen in ernsten Schwierigkeiten stecken würde, wenn die Daten nicht schnell wiederhergestellt würden", erklärt Adrian Briscoe. "Dank unserer 'Follow-the-Sun'-Supportkapazitäten waren unsere Techniker vor Ort in der Lage, ein Image der Festplatten anzufertigen welche dann das RAID mit Hilfe von Teams in Europa und den USA wieder zusammensetzten. Die wichtigen Daten wurden dann auf den FTP-Server hochgeladen und dem Kunden zum Herunterladen zur Verfügung gestellt.

Das Ergebnis

Die Wiederherstellung war zu 100 % erfolgreich und jede einzelne Datei, die sich auf dem Server befand, konnte wiederhergestellt werden. Auf die Frage nach dem Service von Ontrack sagte der Kunde: "Die Kommunikation war großartig, würde ich sagen, es gab eine Reaktion und wir mussten nicht im Resort herumsitzen und auf Kommunikation warten oder uns selbst um Updates bemühen - wir wurden bei jedem Schritt über den Stand der Dinge informiert." Weiter heißt es, dass Ontrack mit 10 von 10 Punkten bewertet wurde - Kommunikation, Geschwindigkeit, Reaktion, Wiederherstellung. Ich würde ihre Dienste auf jeden Fall anderen Unternehmen empfehlen.

Wenden Sie sich an Ihr Ontrack-Datenrettungsteam, um zu erfahren, wie wir Sie bei einem RAID-Ausfall unterstützen können.

Weitere Informationen zum Thema finden Sie unter

Ontrack Datenrettung RAID | RAID Wiederherstellung
"Was ist eigentlich ein RAID" gibt Ihnen eine schnelle Übersicht mit Einblicken in diese Technologie
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[06/21]

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