Wie viel wird es kosten, meine Daten wiederherzustellen?
Es ist schwierig, einen genauen Preis anzugeben, aber sobald wir unsere kostenlose Analyse abgeschlossen haben, erhalten Sie ein Festpreisangebot über die genauen Kosten der Wiederherstellung.
Wie lange dauert die Analyse/Diagnose?
Die Erstanalyse für Einzeldatenträger und RAID-Systeme erfolgt zu den üblichen Geschäftszeiten innerhalb von 4 Std nach Wareneingang. Für Smartphones, Tablets, USB-Sticks und SD-Karten ist eine kostenfreie Analyse nicht möglich, hier ist eine kostenpflichtige Diagnose in Höhe von 297,5 € inkl. MwSt. erforderlich. Die Dauer der Diagnose beträgt ca. 4 bis 10 Arbeitstage.
Wie lange ist die übliche Bearbeitungszeit?
Im Durchschnitt beträgt die übliche Bearbeitungsdauer im Standard-Service etwa 7-10 Arbeitstage. Der gewählte Service ist auf dem Vertrag vermerkt. Außerdem zeigt der Vertrag weitere Services mit schnelleren Bearbeitungszeiten an.
Muss ich meinen gesamten Laptop/Desktop einsenden?
Nein, wir benötigen nur die Festplatte. Sie können gerne das gesamte Gerät (mit Ausnahme von iMacs) einschicken, wenn Sie die Festplatte nicht ausbauen können. Die Experten von Ontrack können dies für Sie übernehmen. Bitte beachten Sie, dass wir beim Ausbau für Beschädigung des Geräts keine Garantie übernehmen können.
Kann ich defekte Medien abgeben?
Ja, Sie können Ihr defektes Gerät in einem der Ontrack-Abgabestellen abgeben. Auf der Ontrack-Website https://www.ontrack.com/de-de/kontakt finden Sie alle Ontrack Abgabestellen in Deutschland. Melden Sie sich bitte bei Ontrack an, bevor Sie die defekten Medien einliefern.
Wie lange habe ich Zeit, um eine Entscheidung zu treffen, nachdem die Analyse abgeschlossen ist?
Die Analyse und der Kostenvoranschlag für die Datenwiederherstellung sind 10 Werktage gültig.
Erhalte ich kostenlosen Versand in beide Richtungen?
Wenn die Datenrettung nicht möglich ist, oder Sie das Datenrettungsangebot nicht annehmen, können wir ihren Datenträger sicher löschen und entsorgen. Sollten Sie die Rücksendung Ihres Datenträgers wünschen, berechnen wir Ihnen 25,00 € inkl. MwSt. für Österreich und Deutschland.
Schicken Sie mir meine defekten Medien zurück, wenn Sie fertig sind?
Ja, wir können Ihre Datenträger gegen Erhebung einer Versandgebühr von 25,00 € inkl. MwSt. zurückschicken. Alternativ kann Ontrack Ihre Medien sicher löschen und kostenlos entsorgen.
Meine Daten sind sehr sensibel, ist Ihr Unternehmen sicher?
Die Labore von Ontrack sind nach ISO 27001 zertifiziert. Ontrack erhält auch einen jährlichen SOC 2 (ehemals SAS 70 II) Bericht von einer zertifizierten Wirtschaftsprüfungsgesellschaft.
Bleibt die Hersteller Garantie erhalten, wenn Sie mein Laufwerk öffnen?
Ja, Ontrack bringt Aufkleber auf dem Laufwerk an, die sicherstellen, dass Ihre Garantie erhalten bleibt (Mit Ausnahme von Seagate und Samsung Datenträger).
Ist Ihr Reinraum zertifiziert?
Ja, die Reinräume von Ontrack sind zertifiziert.
Kann ich mein eigenes Backup-Laufwerk zur Verfügung stellen?
Aufgrund der Sicherheitsrichtlinien von Ontrack sind vom Kunden gelieferte Sicherungsmedien nicht erlaubt. Wir empfehlen Ihnen, so bald wie möglich nach Erhalt der Medien eine Sicherungskopie der wiederhergestellten Daten zu erstellen.
Was ist, wenn mein Laufwerk verschlüsselt ist?
Ontrack benötigt die Zugangsdaten/Passcodes für die Datenrettung, aber nicht für die Vorab-Analyse.
Betrachtet Ontrack meine Daten?
Eine Öffnung von Dateien ist in den meisten Fällen nicht erforderlich, es sei denn, Sie verlangen dies von uns oder es wird zur Überprüfung der Integrität von Dateien verlangt. Wenn Sie es vorziehen, dass Ihre Dateien nicht geöffnet werden, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner. Nein, Ontrack öffnet keine Ihrer Dateien. Wir erstellen lediglich einen Dateibericht.
Können Sie die Platten einfach herausnehmen und in ein neues Laufwerk einlegen?
Nein, jedes Laufwerk hat eine einzigartige Firmware und Elektronik. Die Techniker von Ontrack setzen ihr Fachwissen und ihre Erfahrung ein, um die Daten mit erprobten Techniken wiederherzustellen.
Basiert die Höhe des Preises auf der Datenmenge?
Nein, der Preis für die Datenwiederherstellung basiert auf dem Aufwand für die Wiederherstellung der Daten und nicht auf die Anzahl der gewünschten Dateien.
Wie bekomme ich die Daten zurück?
Wir werden Ihre Daten auf einen verschlüsselten USB-Stick oder ein verschlüsseltes externes Laufwerk kopieren.
Werden Sie mein defektes Medium entsorgen?
Ja, Ontrack kann Ihr defektes Medium entsorgen. Informieren Sie Ihren Kundendienstmitarbeiter, sollten Sie dies wünschen.
Wie lange bewahren Sie meine Daten auf?
Sobald die Daten auf ein verschlüsseltes Gerät kopiert wurden, bewahren wir Ihre Daten nach der Rücksendung 30 Tage lang auf unseren Servern und löschen die Daten dann. Bei Bedarf können wir Ihre Daten auch zu einem früheren Zeitpunkt löschen und ein Löschzertifikat ausstellen.
Welche Laufwerksmarke empfiehlt Ontrack?
Ontrack empfiehlt keine bestimmte Marke.
Wie kann ich meine Daten am besten sichern?
USB-Laufwerke und Cloud-Storage sind die gängigsten Methoden zur Datensicherung. Sie können sich auch an einen IT-Dienstleister ihres Vertrauens wenden, wenn Sie für die Durchführung eines Backups Unterstützung brauchen.
Muss ich mein Gerät einschicken?
Ja, damit unsere Ingenieure Ihre Daten wiederherstellen können, benötigen wir Ihr Gerät in unserem Labor. Wir bieten einen kostenlosen Versand zu unseren Laboren an.
Wie erhalte ich ein kostenloses Versandetikett?
Füllen Sie einfach den Datenrettungsauftrag aus und teilen Sie Ihrem Datenservice-Mitarbeiter mit, dass Sie einen kostenlosen Versandaufkleber wünschen.
Was, wenn Sie meine Daten nicht wiederherstellen können?
Wenn die Datenrettung nicht möglich ist, fallen keine Kosten an. Für weitere Informationen zu den Einschränkungen und Erwartungen unseres Datenwiederherstellungsdienstes lesen Sie bitte unsere Leistungsbeschreibung unter https://www.ontrack.com/de-de/legal/agb#leistungsbeschreibung).
Brauchen Sie den Sperrcode meines Telefons?
Ja, unsere Techniker benötigen Ihren Sperrcode, um auf die Daten Ihres Telefons zuzugreifen, damit sie von Ihrem Gerät ausgelesen werden können.
Funktioniert mein Telefon, wenn ich es zurückbekomme?
Sie erhalten Ihr Telefon im gleichen Zustand zurück, in dem Sie es uns geschickt haben. In den seltenen Fällen, in denen dies nicht möglich ist, werden Sie vor Beginn der Arbeiten benachrichtigt, um Ihre Zustimmung einzuholen.
Wie bekomme ich die Daten meines Mobiltelefons zurück?
iPhone/iPad-Benutzer erhalten in der Regel ein Laufwerk mit einem iTunes-Backup sowie einen Ordner mit extrahierten Daten.
Android-Benutzer erhalten nur extrahierte Daten zurück, in den meisten Fällen keine Backup-Datei.
Wird der Datenwiederherstellungsprozess von Ontrack die Garantie für mein Telefon
erlöschen?
Abhängig vom Grad der Reparatur, die zur Datenwiederherstellung erforderlich ist, kann die Gerätegarantie dabei erlöschen.
Ich habe bereits ein Ersatztelefon, wie bekomme ich meine Daten auf mein neues Telefon
zurück?
iOS-Daten können auf ein neues Gerät verschoben werden, indem Sie das bereitgestellte Backup auf dem neuen Telefon wiederherstellen. Bei diesem Vorgang werden alle vorhandenen Daten auf dem neuen Gerät gelöscht. Ontrack stellt ein Software-Tool zur Verfügung, um diese Aktion durchzuführen.
Android-Daten müssten dem neuen Gerät manuell oder über ein Cloud-Konto hinzugefügt werden.
Wird das Kopieren der Daten auf mein neues iOS-Gerät das überschreiben, was jetzt dort vorhanden ist?
Ja, die vorhandenen Daten werden gelöscht, wenn eine Backup-Wiederherstellung durchgeführt wird.
Kann ich die wiederhergestellten Daten mit dem, was sich derzeit auf meinem Gerät
befindet, zusammenführen?
Daten wie Fotos und Videos lassen sich relativ einfach zu dem bestehenden Gerät hinzufügen.
Andere Formen von Daten, wie Textnachrichten, würden einen manuelleren Prozess und technisches Know-how erfordern.
Benötigt Ontrack die SIM-Karte, um Daten von meinem Mobilgerät wiederherzustellen?
Wir brauchen die SIM-Karte nicht, der Mobilfunk ist für die Datenwiederherstellung nicht
erforderlich.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.
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